Müzeyyen İNCİ
Ev interneti kullanıcılarına daha kaliteli bir hizmet sunmayı hedefleyen Vodafone, Nokia ortaklığıyla geliştirdiği “Akıllı Müşteri Deneyimi” platformunu kullanıma sunduğunu açıkladı. Bu sistem aracılığıyla evlerdeki internet verimliliği anlık olarak gözlemleniyor ve olası aksaklıklar, henüz bir kullanıcı şikayeti meydana gelmeden proaktif bir şekilde çözüme kavuşturulabiliyor.
Vodafone, Ev İnterneti hizmetlerinde müşterilerine daha güçlü, hızlı ve kesintisiz bağlantı deneyimi sunmak için Nokia ile birlikte Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdiğini açıkladı. Platform, müşterilerin modemlerinden toplanan anonim verileri analiz ederek müşteri deneyimini günlük ve saatlik bazda görünür kılıyor. Böylece, hem tekil kullanıcıların internet deneyimi hem de genel servis trendleri anlık olarak takip edilebiliyor.
“YAPAY ZEKAYI HER YERDE KULLANIYORUZ”
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, şunları söyledi: “Ev İnterneti deneyimini iyileştirme vizyonumuza Akıllı Müşteri Deneyimi platformumuzla devam ediyoruz. Ev İnterneti müşterilerimizin yaşadıkları problemleri tespit ediyor, onlar daha farkına varmadan çözüme ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekâyı her yerde kullanmaya devam ederek Türkiye’deki ev internet deneyimini geliştirme vizyonumuza hız kesmeden devam ediyoruz.”
Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise, “İleri bağlantı teknolojileri Vodafone Türkiye’nin kritik altyapısını desteklemek için hayati öneme sahip. Vodafone gibi liderler bu teknolojiler için gerekli performans ve güvenilirliği sağlamak için Nokia’nın bu alandaki uzmanlığına itimat ediyor. Sabit ağlar için Yapay Zekâ Destekli Analitik çözümümüz, Vodafone Türkiye’ye bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etme, giderme, ev içi Wi-Fi optimizasyon ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlayarak önemli bir farklılaşma fırsatı sunuyor” ifadelerini kullandı.
Yapay Zeka Destekli Sistemle %34’lük Otomatik Tespit Başarısı
Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu, gelişmiş veri işleme yetenekleri ve Nokia’nın sabit şebeke analitiğine özel geliştirdiği yapay zeka çözümleri sayesinde servis kalitesine dair kritik göstergeler üretiyor. Ev içi internet performansını düşüren etkenleri kendiliğinden fark eden sistem; hem operasyon ekiplerine hem de müşteri hizmetleri süreçlerine isabetli ve derinlikli içgörüler sağlıyor. Bu teknoloji sayesinde, teknik aksaklık yaşayan kullanıcıların %34’ü sistem tarafından otomatik olarak belirlendi ve bu kişilerin herhangi bir şikayet kaydı oluşturmasına gerek kalmadan proaktif önlemler alındı. Sorunların yarısı sistemin otomatik müdahaleleriyle çözülürken, diğer yarısı ise saha personellerinin yerinde müdahalesiyle giderildi. Böylece birçok potansiyel bağlantı kopması ve performans düşüklüğü, kullanıcıya yansımadan bertaraf edildi.
Operasyonel Verimlilik ve Memnuniyette Yeni Dönem
Vodafone’un akıllı ağ yönetimi stratejisi doğrultusunda kurgulanan bu senaryolar, şebeke performansının uçtan uca denetlenmesine olanak tanırken kullanıcı deneyimindeki tutarlılığı güçlendiriyor. Elde edilen ilk verilere göre platform; operasyonel süreçlerin hızlanmasına, hata analizlerinin daha doğru yapılmasına ve doğrudan müşteri memnuniyetinin artmasına önemli katkılar sundu.
KAYNAK
26.02.2026 11:17
Ayyüce ÜNAL
Görkem GÜNEY
